分分彩近500期走势图|分分彩500期走势
  • 歡迎訪問浙江自考網!本站為考生提供浙江自考信息服務,網站信息供學習交流使用,非政府官方網站,官方信息以浙江教育考試院www.zjzs.net為準。

自考熱線:  0571-87097538

距2019年 10月 考試還有2

2019年 10月 準考證已經開始

所在位置:浙江自考網 > 自考試題 > 正文

浙江自考《旅游市場學》專科試題復習(十二)

2019-04-12 15:32:59   來源:浙江自考網    點擊:   作者:張老師   
2019年浙江自考串講練習, 旅游市場學復習,由浙江自考網整理,供考生復習。

  名詞解釋

  1、個性向:

  2、群體:

  3、暈輪效應:

  簡答題

  1、研究導游服務心理的意義。

  2、怎樣做好前廳服務工作?

  3、簡述研究旅游心理學的意義。

 

  名詞解釋答案

  1、是個體進行活動的基本動力,是心理特征中最活躍的因素,它決定著活動行為的產生和方向。

  2、指為了實現某個或數個特定的共同目標,由兩個或兩個以上共同工作、相互作用、相互依賴的個體組成的組

  合。

  3、指對對象的某種特征形成鮮明印象后,掩蓋了對其他特征的認識。

  簡答題答案

  1、(1)正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現象和特點;(2分)

  (2)采取正確的方式方法解決,減少不必要的誤解;(2分)

  (3)保持心理平衡,并產生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關系,保證工作的順利進行。(2分)

  2、(1)注意前廳環境的布置;(1分)

  (2)注重服務人員的言行儀表;(2分)

  (3)培養系列化服務技能;(2分)

  (4)服務周到(1分)

  3、(1)研究旅游心理學有助于提高旅游業的服務質量;(2分)

  (2)研究旅游心理學有助于開發旅游資源(1分)

  (3)研究旅游心理學有助于市場預測;(1分)

  研究旅游心理學有助于提高旅游從業人員的素質。(2分)

  闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業中激勵方式上的應用。以上內容由浙江自考試題欄目整理,更多復習內容,請查看浙江自考網自考試題欄目。

上一篇:浙江自考《旅游市場學》專科試題復習(十一)
下一篇:浙江自考《旅游市場學》專科試題復習(十三)

  • 浙江自考網便捷服務
  • 浙江自考考生微信交流群

    掃一掃加入微信交流群

    與考生自由互動、并且能直接與資深老師進行交流、解答。